Política de envío
Estas Políticas de Despacho aplican a las compras realizadas en 50brands.cl. Al comprar, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Documento elaborado conforme a la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores) y la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada).
1) Cobertura de despachos
Realizamos despachos dentro de Chile, según cobertura del/los operador(es) logístico(s) disponible(s) al momento de la compra.
La disponibilidad de despacho puede variar por comuna, región y tipo de servicio (domicilio, sucursal o punto de retiro).
2) Responsabilidad del cliente: dirección correcta
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de despacho al momento de la compra, incluyendo:
Calle y número
Depto/casa/oficina y referencias (si corresponde)
Comuna y región
Nombre del receptor (si aplica)
Teléfono y correo de contacto
📌 Dirección incorrecta o incompleta:
Si el pedido no puede ser entregado por errores u omisiones en la dirección o datos de contacto proporcionados por el cliente, la entrega puede retrasarse, fallar o ser devuelta al origen. En estos casos, cuando sea imputable al cliente:
El costo de re-despacho o costos asociados por devolución podrán ser asumidos por el cliente.
El pedido podrá ser reenviado una vez confirmado el pago del nuevo despacho o, según el caso, gestionarse la alternativa aplicable conforme a las políticas de la tienda.
3) Plazos de despacho y entrega (referenciales)
Los plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago y la preparación del pedido.
Los tiempos pueden variar por:
Cobertura del operador logístico
Condiciones climáticas, cortes de ruta, contingencias operacionales
Alta demanda (Cyber, Navidad, promociones)
Los plazos se consideran en días hábiles (no incluyen domingos ni feriados), salvo que el operador indique lo contrario.
4) Preparación del pedido
Antes de ser enviado, tu pedido pasa por preparación y control.
En productos con alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse.
5) Intentos de entrega y recepción
El operador logístico puede realizar uno o más intentos de entrega según sus políticas.
El pedido puede ser recibido por el cliente o un tercero en el domicilio (por ejemplo, conserjería), salvo que el servicio contratado indique lo contrario.
Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien disponible para recibir.
6) Seguimiento
Una vez despachado el pedido, se entregará un número de seguimiento cuando el operador lo disponga.
El cliente es responsable de revisar su correo y mensajes para actualizaciones de estado.
7) Envío gratis y promociones
Las promociones de despacho (por ejemplo, “envío gratis”) aplican según condiciones vigentes al momento de la compra y se informan en el checkout o en la promoción.
Pueden existir exclusiones por zona o tipo de servicio si se indica en el proceso de compra.
8) Pedido marcado como entregado / incidencias
Si el pedido figura como “entregado” pero el cliente indica no haberlo recibido, o si llega con daño visible:
Debes contactarnos dentro de 48 horas desde el estado “entregado” (o desde la recepción), indicando:
Número de orden
Nombre del comprador
Dirección
Evidencia (fotos) si aplica
Gestionaremos la investigación con el operador logístico según sus procesos y plazos.
9) Revisión al recibir
Al momento de recibir, recomendamos:
Revisar el estado del embalaje
Verificar que el producto corresponda a lo comprado
Si hay daños visibles, toma fotos del embalaje y del producto para facilitar la gestión.
10) Contacto
Ante dudas o incidencias de despacho, escríbenos:
Correo: contacto@mtechpro.cl
Horario de atención: lunes a sábado