Despachos

Estas Políticas de Despacho aplican a las compras realizadas en 50brands.cl. Al comprar, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Documento elaborado conforme a la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley N° 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores) y la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada).

1) Cobertura de despachos

  • Realizamos despachos dentro de Chile, según cobertura del/los operador(es) logístico(s) disponible(s) al momento de la compra.

  • La disponibilidad de despacho puede variar por comuna, región y tipo de servicio (domicilio, sucursal o punto de retiro).

2) Responsabilidad del cliente: dirección correcta

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de despacho al momento de la compra, incluyendo:

  • Calle y número

  • Depto/casa/oficina y referencias (si corresponde)

  • Comuna y región

  • Nombre del receptor (si aplica)

  • Teléfono y correo de contacto

📌 Dirección incorrecta o incompleta:
Si el pedido no puede ser entregado por errores u omisiones en la dirección o datos de contacto proporcionados por el cliente, la entrega puede retrasarse, fallar o ser devuelta al origen. En estos casos, cuando sea imputable al cliente:

  • El costo de re-despacho o costos asociados por devolución podrán ser asumidos por el cliente.

  • El pedido podrá ser reenviado una vez confirmado el pago del nuevo despacho o, según el caso, gestionarse la alternativa aplicable conforme a las políticas de la tienda.

3) Plazos de despacho y entrega (referenciales)

  • Los plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago y la preparación del pedido.

  • Los tiempos pueden variar por:

    • Cobertura del operador logístico

    • Condiciones climáticas, cortes de ruta, contingencias operacionales

    • Alta demanda (Cyber, Navidad, promociones)

  • Los plazos se consideran en días hábiles (no incluyen domingos ni feriados), salvo que el operador indique lo contrario.

4) Preparación del pedido

  • Antes de ser enviado, tu pedido pasa por preparación y control.

  • En productos con alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse.

5) Intentos de entrega y recepción

  • El operador logístico puede realizar uno o más intentos de entrega según sus políticas.

  • El pedido puede ser recibido por el cliente o un tercero en el domicilio (por ejemplo, conserjería), salvo que el servicio contratado indique lo contrario.

  • Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien disponible para recibir.

6) Seguimiento

  • Una vez despachado el pedido, se entregará un número de seguimiento cuando el operador lo disponga.

  • El cliente es responsable de revisar su correo y mensajes para actualizaciones de estado.

7) Envío gratis y promociones

  • Las promociones de despacho (por ejemplo, “envío gratis”) aplican según condiciones vigentes al momento de la compra y se informan en el checkout o en la promoción.

  • Pueden existir exclusiones por zona o tipo de servicio si se indica en el proceso de compra.

8) Pedido marcado como entregado / incidencias

Si el pedido figura como “entregado” pero el cliente indica no haberlo recibido, o si llega con daño visible:

  • Debes contactarnos dentro de 48 horas desde el estado “entregado” (o desde la recepción), indicando:

    • Número de orden

    • Nombre del comprador

    • Dirección

    • Evidencia (fotos) si aplica

  • Gestionaremos la investigación con el operador logístico según sus procesos y plazos.

9) Revisión al recibir

Al momento de recibir, recomendamos:

  • Revisar el estado del embalaje

  • Verificar que el producto corresponda a lo comprado

Si hay daños visibles, toma fotos del embalaje y del producto para facilitar la gestión.

10) Contacto

Ante dudas o incidencias de despacho, escríbenos:

Correo: contacto@mtechpro.cl
Horario de atención: lunes a sábado